Osakidetza no tiene una contraseña propia: para entrar en la Carpeta de Salud (tu historia clínica, informes y resultados) te identificas con un medio de identificación electrónica, normalmente BakQ, que emite Izenpe, o con el DNI electrónico o un certificado digital. Así que, si has olvidado «la contraseña de Osakidetza», casi siempre lo que has olvidado es la de BakQ, y se recupera en la propia pantalla de acceso pulsando «¿Ha olvidado su contraseña?». Según las preguntas frecuentes del Gobierno Vasco, recibirás una contraseña nueva en el correo electrónico que diste al solicitar BakQ. El proceso puede cambiar, así que conviene comprobarlo en euskadi.eus o en la web de Izenpe.
Primero, ¿para qué necesitas la contraseña?
No todos los servicios de Osakidetza piden clave:
- Cita previa: en la app de Osakidetza y en la web basta con el número de la tarjeta sanitaria individual (TIS) y la fecha de nacimiento. No necesitas recuperar ninguna contraseña para pedir o anular una cita.
- Carpeta de Salud y TIS digital: aquí sí hace falta identificarte con BakQ, DNI electrónico o un certificado digital reconocido. La Carpeta de Salud está pensada para mayores de 16 años.
Si solo querías pedir cita, prueba directamente con la TIS y la fecha de nacimiento.
Cómo recuperar la contraseña de BakQ
- Abre la Carpeta de Salud o la app de Osakidetza y elige entrar con BakQ.
- En la pantalla donde te piden el DNI o NIE y la contraseña, pulsa «¿Ha olvidado su contraseña?».
- Introduce los datos que te pida el formulario.
- Revisa el correo electrónico asociado a tu BakQ, incluida la carpeta de spam: ahí llega la contraseña nueva.
- Entra con ella y, si el sistema te lo pide, cámbiala por una tuya. Las preguntas frecuentes del Gobierno Vasco indican que la contraseña de BakQ debe tener un mínimo de 12 caracteres, con al menos una mayúscula, una minúscula y un número.
- Al entrar, BakQ te pedirá además el segundo factor: un código que llega por SMS al móvil registrado (o la tarjeta de coordenadas, si tu BakQ es antigua).
También puedes hacer estas gestiones desde el portal de servicios de Izenpe para Bak y BakQ (servicios.izenpe.com/jbbak).
Si ya no tienes el mismo correo o el mismo móvil
El correo y el teléfono se pueden actualizar desde el portal de servicios de Izenpe, pero para eso normalmente necesitas poder entrar. Si no tienes acceso a ninguno de los dos, lo más sencillo, según el propio Gobierno Vasco, es pedir una BakQ nueva:
- En persona, en las oficinas de atención ciudadana Zuzenean, en los centros KZgunea o en los mostradores de Osakidetza que la tramitan. Lleva tu documento de identidad.
- Por videoidentificación, desde la web de solicitudes de Izenpe.
- En línea, si ya tienes DNI electrónico o un certificado ciudadano de Izenpe.
Ten en cuenta que el correo y el móvil de BakQ tienen que ser tuyos: no se pueden compartir con otra persona usuaria de BakQ.
Otras formas de entrar sin BakQ
Si tienes DNI electrónico con sus PIN o un certificado digital (por ejemplo, el de la FNMT o el de Izenpe), puedes usarlo para identificarte en la Carpeta de Salud desde un ordenador. Es una buena salida mientras resuelves lo de BakQ, siempre que no hayas olvidado también el PIN del certificado.
Errores frecuentes
- Buscar una opción de «recuperar contraseña» dentro de Osakidetza. La recuperación es de BakQ, no de Osakidetza.
- Equivocarse varias veces seguidas. Tras varios intentos fallidos la clave puede quedar bloqueada; mejor pedir una nueva contraseña antes de seguir probando.
- Esperar el correo en otra cuenta. Llega a la dirección que diste al solicitar BakQ, que puede no ser la que usas ahora.
- Usar el móvil de un familiar. El teléfono vinculado a BakQ debe ser del titular.
- Pensar que hace falta contraseña para pedir cita. Con la TIS y la fecha de nacimiento es suficiente.
Dónde pedir ayuda
- Para problemas con la TIS digital, el Gobierno Vasco indica el Centro de Atención a Usuarios: 945 016 295.
- Para dudas con BakQ y trámites electrónicos, Zuzenean: 012 o 945 01 80 00, de lunes a viernes de 8:00 a 19:30 (en agosto, de 8:00 a 14:30).
- Para la Carpeta de Salud de tus hijos o problemas con tus datos clínicos, pregunta en tu centro de salud.
No compartas la contraseña ni el código SMS con nadie que te los pida por teléfono, mensaje o correo.